ENVOI DE VOS DOCUMENTS PAR MAIL
Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à éviter de vous déplacer et à nous transmettre vos demandes par voie dématérialisée.
Ainsi pour toutes vos demandes nous vous invitons à télécharger nos formulaires disponibles sur notre site (www.sibam.fr /documents à télécharger) ou sur votre espace (Onglet Documents).
Nos services sont à votre disposition par courriel aux adresses suivantes :
- mutation@sibam.fr : pour la souscription ou la résiliation d'un contrat et changement de titulaire, la mise en place d'un prélèvement ou une modification de coordonnées bancaires
- facturation@sibam.fr : pour toute question sur votre facture,
- regisseur@sibam.fr : pour l'envoi de votre demande de dégrèvement suite à une fuite après compteur
- courrier@sibam.fr : pour une demande de branchement neuf ou toute autre demande
IMPORTANT : vos documents doivent nous être adressés en fichier pdf, sauf pour les photos des compteurs.
LOI WARSMANN - FUITE APRES COMPTEUR - INFOS PROCEDURE
QUE FAIRE EN CAS DE FUITE APRES COMPTEUR ? :
Dans le cadre de la loi Warsmann, vous avez la possibilité de déposer un dossier de demande de dégrèvement partiel auprès de nos services.
Rappel de la procédure :
- Téléchargez le "dossier de demande de dégrèvement" disponible dans l'onglet DOCUMENTS
- Vous disposez d'un délai de 30 jours après le constat de la fuite pour nous envoyer votre dossier dûment complété avec la facture de réparation. Votre dossier doit nous être retourné par courrier postal ou par mail à l'adresse suivante : regisseur@sibam.fr
- Si votre demande est acceptée vous recevrez une facture comportant un écrêtement (si la période de facturation concernée n'est pas encore calculée, une différence entre la consommation réelle et la consommation facturée apparaitra), ou une nouvelle facture rectificative qui annulera votre facture initiale. Votre nouvelle facture sera calculée sur une base de consommation équivalente à 2 fois la moyenne de votre consommation des 3 dernières années pour la même période pour la partie Eau et 1 fois la moyenne de votre consommation des 3 dernières années pour la même période pour la partie Assainissement.